1. Quand vais-je recevoir mon email de confirmation ?

Vous recevrez votre e-mail de confirmation avec votre numéro de commande instantanément après avoir passé une commande.



2. Quand recevrai-je mon e-mail de confirmation d’expédition avec mon numéro de suivi ?

Vous recevrez votre e-mail de confirmation d'expédition 1 à 2 jours ouvrables après votre achat.



3. Quand dois-je m'attendre à recevoir mon article ?

Veuillez nous accorder 1 à 2 jours pour traiter les articles à expédier une fois la commande passée.

Une fois qu'un article est expédié, le délai de livraison estimé pour l'expédition standard est de 2 à 6 jours ouvrables. Cela dépend de l'emplacement.

Nous proposons également une expédition express, soit un délai de livraison estimé de 1 à 2 jours ouvrables.

4. Que se passe-t-il si je souhaite retourner un article ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, tous les articles peuvent être retournés dans les 60 jours contre un crédit en magasin. Si vous avez acheté vos articles en utilisant un code de réduction, votre crédit en magasin sera le montant final que vous avez payé pour cet article (moins la réduction). Les crédits de magasin expirent dans les 12 mois et peuvent être utilisés sur n’importe quel article de notre site Web.

Nous prendrons en charge les frais de port pour nous renvoyer l'article :

Les articles doivent être non portés et inutilisés et dans un état vendable avec les étiquettes d'origine toujours attachées ;

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, qui doit être dans son état d'origine, y compris les boîtes scellées, les sacs à poussière de marque et les boîtes à chaussures (vous n'avez pas besoin de l'emballage en plastique transparent, sauf pour les produits scellés pour des raisons d'hygiène - voir ci-dessous) ; et veuillez noter que le client est responsable des frais de port de retour.


Veuillez nous contacter avant de procéder à tout retour. Les retours effectués avant de nous contacter ne seront pas acceptés.

info@sarahandstone.com



5. Quand puis-je espérer une réponse à mon e-mail ?

Nos heures de bureau sont de 9h à 17h du lundi au vendredi. Tout e-mail envoyé en dehors de ces horaires recevra une réponse dès notre retour au bureau. Cela inclut les messages Facebook.

Notre adresse email est :

info@sarahandstone.com

Merci de la part de l'équipe Sarah & Stone :)